Modalités et conditions

La Sécurité de protection de prix vous permet de recouvrer certains coûts de voyage via un ajustement de prix allant jusqu’à 200 $ par adulte admissible sur des vacances admissibles (RIU et Grand Sirenis). Le paiement de la SPP sera calculé comme suit : la différence entre le prix de base d’origine du forfait et le nouveau prix de base affiché, moins des frais administratifs de 50 $ par adulte (les « Frais administratifs »). Les coûts de l’assurance, les taxes, les frais de changement et des autres ajouts ne font pas partie de la réclamation de SPP. La somme maximale qui peut être réclamée est de 200 $, moins les Frais administratifs, par adulte payant.

Les réclamations de SPP de moins de 50 $ par personne ne sont pas admissibles à un ajustement. Seules les demandes soumises via le formulaire de réclamation sur VacancesSellOff.com, au plus tard 45 jours avant la date de départ, seront prises en considération. Toute réclamation reçue dans les 45 jours précédant votre départ ne sera pas prise en considération. Un chèque reflétant la différence du prix de base du forfait (jusqu’à un maximum de 200 $ par adulte, moins les Frais administratifs) sera envoyé au Passager principal si la réclamation a été approuvée. Une seule réclamation de SPP par réservation peut être soumise.

PROGRAMME A :

Afin d’être admissible à une réclamation de SPP, votre réservation doit avoir été effectuée avec Vacances Sunwing. La SPP s’applique aux vacances réservées entre le 19 mai et le 30 novembre 2023 pour des départs et des retours prévus entre le 1er novembre 2023 et le 30 avril 2024 (inclusivement).

Les croisières, les réservations de groupe, les réservations de vols seulement, les déviations et les forfaits vol et hôtel NE SONT PAS ADMISSIBLES à la SPP. Les déviations font référence aux changements, aux ajustements ou aux ajouts, y compris de passagers voyageant à partir de villes différentes ou pour des durées différentes.

Modalités principales :

• Valide uniquement pour les vacances admissibles « Prix exclusifs sur les vacances RIU ». Limite d’une seule réclamation de SPP par réservation. Pour être admissible à la SPP, le nouveau prix total par adulte listé sur votre forfait vacances doit être au moins 50 $ de moins par adulte (pour le forfait entier) que le tarif d’origine. La somme maximale qui peut être réclamée est de 200 $ par chambre, moins les frais administratifs de 50 $ par adulte payant.

• Pour qu’un forfait vacances soit admissible à la SPP, le produit indiqué doit être identique et doit avoir les mêmes dates de vols de départ et de retour, le même hôtel, la même catégorie ou le même type de chambre, le même fournisseur/voyagiste, la même compagnie aérienne, le même numéro de vol, la même classe de service et la même formule repas (p. ex. tout compris, etc.).

• Les vacances admissibles sont limitées aux tarifs pour adultes et aux nouveaux forfaits vacances Sunwing ayant été réservés entre le 19 mai et le 30 novembre 2023 pour des voyages prévus entre le 1er novembre 2023 et le 30 avril 2024.

• Les réclamations de SPP ne seront que traitées si elles sont soumises au moyen du formulaire de réclamation de VacancesSellOff. Les informations seront saisies par voie électronique par VacancesSellOff, qui les passera en revue dans un délai de 7 jours ouvrables. Si la réclamation est acceptée, VacancesSellOff communiquera peu après avec le demandeur (le passager principal) par courriel.

• Les réclamations de SPP reçues 45 jours ou moins avant le départ du client ne seront pas prises en considération.

• Il relève entièrement de la responsabilité des clients de chercher les prix des forfaits et de soumettre des réclamations de SPP.

• La différence entre les prix du forfait vacances sera considérée uniquement si le nouveau prix apparaît sur le site Web de VacancesSellOff.com et est disponible au moment de la vérification. Il est à la seule discrétion de VacancesSellOff de déterminer si la réclamation répond à toutes les exigences de la SPP.

Il relève entièrement de la responsabilité du client d’identifier les baisses de prix et de soumettre une réclamation de SPP. Pour être admissible à la SPP, le forfait à prix réduit doit être identique à celui qui avait été acheté à l’origine, incluant, mais sans s’y limiter, la date de départ, la durée du voyage, le fournisseur, la compagnie aérienne, les numéros de vols (départ et retour), la classe/catégorie de service, l’hôtel, la catégorie de chambre et la formule repas.

Pour soumettre une réclamation, il faut remplir le formulaire en ligne sur VacancesSellOff.com. Vous trouverez le formulaire de réclamation sur ce lien. Afin d’examiner la réclamation de SPP, VacancesSellOff.com se réserve le droit de demander des renseignements supplémentaires, incluant une capture d’écran du prix réduit. Une capture d’écran du récapitulatif de la réservation, à l’étape 2 du processus, doit être fournie. Le récapitulatif de la réservation se trouve à la droite de l’écran. Les formats de fichiers acceptés sont les suivants : .bmp, .jpg, .gif, .jpeg, .png, .tif et .qtf.  Pour les téléversements mobiles, sélectionnez la photo depuis votre photothèque, prenez une photo ou récupérez-la dans un fichier. Les documents Word ne sont pas acceptés. Après avoir soumis votre réclamation de SPP, vous recevrez, dans un délai approximatif de 3 jours ouvrables, un courriel vous indiquant si elle a été approuvée.

Pour être admissible, le forfait vacances au prix réduit doit être disponible sur le site web de VacancesSellOff au moment de la vérification. Il est à la seule discrétion de VacancesSellOff.com de déterminer si la réclamation répond à toutes les exigences de la SPP.

Toutes les factures doivent être payées au complet au moment de la réservation afin que le forfait soit admissible à une réclamation de SPP. Les réclamations de SPP s’appliquent uniquement aux forfaits vacances. Les frais additionnels et produits ajoutés aux forfaits ne font pas partie du prix original payé.

Lorsqu’une réclamation de SPP est approuvée, un chèque sera émis environ 21 jours après la date de départ. Dans l’éventualité où une facture est annulée avant le départ, la réclamation de SPP ne sera plus valide.

L’offre de SPP n’est pas une assurance et VacancesSellOff.com ne sera pas tenue responsable des pertes ou dommages ayant été engendrés par votre participation à cette promotion.

VacancesSellOff.com se réserve le droit de modifier ou annuler le programme de SPP en tout temps, sans préavis.

Pour plus de renseignements, communiquez avec nous au 1 877 SELL-OFF

« Client/Passager » : un adulte ayant acheté des vacances admissibles auprès de VacancesSellOff.com.

« Client/Passager principal » : première personne identifiée dans la section « Informations client » de la facture.

« Vacances admissibles » : produit faisant partie du Programme A ayant été acheté pour un adulte sur VacancesSellOff.com (et payé au complet au moment de la réservation) durant la période de validité et pour les dates de départ indiquées dans la section Programme A.

Cette offre n’est pas combinable à des rabais, des coupons ou à d’autres promotions.